Faq
Veelgestelde vragen
Snelle antwoorden op de meest gestelde vragen over winkelen bij l’ange.
Bestellingen
1. Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee — afrekenen als gast is mogelijk. Met een gratis account kun je bestellingen volgen, adressen opslaan en profiteren van exclusieve aanbiedingen.
2. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang deze nog niet is verzonden. Stuur een e-mail naar met je bestelnummer, zo snel mogelijk.
3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Ingelogde gebruikers kunnen Mijn bestellingen raadplegen; gastgebruikers kunnen de pagina Bestelling volgen gebruiken met het bestelnummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt.
Betalingen
4. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We ondersteunen een reeks vertrouwde betaalopties. Beschikbare methoden worden getoond bij het afrekenen, afhankelijk van je regio.
5. Is het veilig om te betalen op l’ange?
Ja. Alle transacties worden beschermd door SSL-encryptie en verwerkt via gerenommeerde betalingsproviders. Wij slaan geen volledige betalingsgegevens op onze servers op.
6. Mijn betaling is afgeschreven, maar ik heb geen bevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Betaal niet opnieuw. Controleer je e-mail (inclusief spam) op een bestelbevestiging. Als je deze nog steeds niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar en we helpen je verder.
Verzending
7. Waarheen verzenden jullie?
Verzendmogelijkheden, opties en geschatte levertijden worden getoond bij het afrekenen op basis van je adres.
8. Hoe lang duurt de levering?
- Standaard verzending: getoond bij het afrekenen
- Express verzending: getoond bij het afrekenen, indien beschikbaar
Levering kan langer duren voor afgelegen gebieden of tijdens piekperiodes.
Retourneren & Terugbetalingen
9. Kan ik een product retourneren?
Ja. Je kunt binnen 30 dagen na levering een retourverzoek indienen, mits het artikel ongebruikt is en in de originele verpakking zit.
10. Hoe lang duurt een terugbetaling?
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd. De termijnen van de bank of betalingsprovider kunnen variëren.
Account
11. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik het resetten?
Klik op Wachtwoord vergeten op de inlogpagina, voer je geregistreerde e-mailadres in en volg de instructies in de reset-e-mail.
12. Hoe kan ik mijn profiel of adres bijwerken?
Log in en ga naar Profiel om persoonlijke gegevens bij te werken, of naar Adressen om verzendadressen te beheren.